MaverX — E-commerce agentico
Cliente: Reglass · MaverX. Risultato: 100% Customer journey AI.
Il contesto
Reglass S.r.l. è uno storico produttore italiano di compositi in fibra di carbonio aerospace-grade — Ferrara, dal 1978, 50+ anni di expertise, 12 brevetti proprietari su materiali e processi. MaverX è la divisione windsurf di Reglass: alberi e boma in carbonio high-modulus per atleti professionisti e competitivi (linea «aerospace al servizio della velocità»). Storicamente Reglass è B2B: «Richiedi preventivo», consulenze tecniche, ordini su misura. Per MaverX serviva una vetrina DTC dedicata agli atleti — ma una divisione piccola non può permettersi un team customer service tecnico 24/7 in più lingue. Velthub ha costruito un e-commerce completamente custom dove ogni interazione pre, durante e post-vendita è gestita da agenti AI.
La sfida
Mercato windsurf di nicchia, prodotti high-ticket (alberi €600-1500) che richiedono configurazione tecnica seria: il modulus giusto dipende da peso atleta, livello, condizioni di vento abituali, vela in uso. Customer service tecnico = expertise rara e costosa — non si trovano persone che padroneggino sia fibra di carbonio che windsurf agonistico. La divisione è troppo piccola per staffare 24/7 in italiano, inglese, tedesco e francese, ma il mercato windsurf è globale. Pre-vendita lunga (24-72h di scambi mail per definire la configurazione), post-vendita complessa (tracking, resi tecnici, follow-up performance).
La soluzione
E-commerce completamente custom progettato attorno alla taxonomia prodotto MaverX (no constraint Shopify o template standard): configuratore dell'albero che chiede peso/livello/vento e propone modulus e lunghezza ottimali. Chat AI sempre attiva guidata dal know-how Reglass per accompagnare l'atleta verso il prodotto giusto. AI agent orchestra tutto il flusso ordine (configurazione → checkout → spedizione → tracking). Pipeline email post-vendita automatica multi-lingua (conferma, tracking, NPS, raccolta feedback). Customer service AI addestrato sul corpus tecnico di Reglass (50 anni di brevetti, white paper, manuali, FAQ) risolve in autonomia il 92% dei ticket; il restante 8% finisce in handoff al team Reglass solo per casi VIP o complessità >L3.
Come è fatto
Stack frontend React/Vite custom con configuratore prodotto bespoke modellato sulle specifiche MaverX (modulus, IMCS, lunghezza, peso, prezzo, fit guide). Backend Node con database prodotti ottimizzato per query tecniche, integrato con CMS lightweight per varianti. AI agent orchestrator multi-modello (GPT-5.5 / Claude / Gemini) instradato per task: pre-sales chat, sales workflow, post-sales email, customer service. Knowledge base RAG su tutto il corpus Reglass — brevetti, schede tecniche, manuali, FAQ accumulate in 50+ anni — vettorializzato con embeddings ad alta dimensione. Pipeline email transazionale e nurture in 4 lingue (IT/EN/DE/FR) con triggering basato su eventi di ordine. Handoff umano via dashboard interna per casi VIP o quando l'agente identifica una complessità tecnica che richiede un parere ingegneristico.
I numeri
- 100% — Customer journey AI
- 92% — Ticket risolti da AI
- 24/7 — Supporto vendita
Prima e dopo
Prima (B2B-only / no e-commerce)
- Solo «Richiedi preventivo» via mail o telefono
- Customer service tecnico → expertise rara e costosa
- Configurazione modulus solo via consulenza umana
- Pre-vendita: 24-72 ore di scambi email
Con MaverX agentico
- E-commerce custom DTC, 24/7 in 4 lingue (IT/EN/DE/FR)
- AI configura il prodotto giusto: peso × livello × vento
- 92% ticket risolti senza umano, handoff solo per casi >L3
- Email post-vendita automatiche: tracking, NPS, feedback
Il confronto, voce per voce
- Canale DTC online: da — a live 24/7 (+∞)
- Tempo risposta pre-vendita: da 24-72 ore a 5 secondi (real-time)
- Costo customer service / ordine: da €12 a €0.50 (−96%)
- Lingue supportate: da 1 (IT) a 4 (IT/EN/DE/FR) (4×)
Come ci siamo arrivati
Mese 1 — Discovery & Catalogo MaverX
Mappatura delle linee prodotto (alberi e boma), tabelle modulus-peso-vento, fit guide per atleta.
Mese 2 — Storefront + Configuratore
E-commerce custom con configuratore prodotto bespoke (modulus / IMCS / lunghezza), checkout, gestione varianti.
Mese 3 — Knowledge Base & AI Agent
Ingestion del corpus tecnico Reglass (brevetti, white paper, manuali) in RAG; training dell'agent pre-sales e customer service.
Mese 4 — Post-vendita & Customer Service AI
Pipeline email automatica multi-lingua (conferma, tracking, NPS) + agente CS con handoff umano per casi complessi.
Mese 5 — Multi-lingua & Launch
Roll-out in IT/EN/DE/FR sul mercato windsurf europeo, monitoring e ottimizzazione conversion-rate.
Cosa dice il cliente
Volevamo portare MaverX direttamente agli atleti, ma una divisione windsurf non può montare un customer service tecnico 24/7 in quattro lingue. L'AI addestrata su 50 anni di know-how Reglass risolve il 92% delle richieste in autonomia — oggi vendiamo in tutto il mondo, sempre.
Claudio Cazzara, Manager Direttore
Altri progetti
- Maver Task — Dashboard AI multimodale — Paioli Sport S.r.l.
- SellBridge — Console multi-marketplace — Yeseatis